ischool:maintenance

差别

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--- ischool:maintenance [2020/08/30 21:32] – liudaowen
+++ ischool:maintenance [2020/08/30 22:00] (当前版本) – liudaowen
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 - 监测途径：
-a、后台CMDB界面的“监控”界面
+a、后台CMDB界面的“监控”界面；
 {{:wiki:微信截图_20200830211929.png?400|}}
-b、通过Xshell或者Jumpserver页面远程到学校本地服务器查看实时状态
+b、通过Xshell或者Jumpserver页面远程到学校本地服务器查看实时状态；
 {{:wiki:微信截图_20200830212427.png?400|}}
-c、通过后台CDN服务器管理工具查看本地服务器运行数据
+c、通过后台CDN服务器管理工具查看本地服务器运行数据；
 {{:wiki:微信截图_20200830212802.png?400|}}
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 ## 2、故障处理
--
+- 故障获取途径：
+a、通过自己日常监测或巡检发现的故障（主导性强）；
+b、通过市场人员、代理商反馈的故障（问题比较严重，需要及时解决）；
+c、通过学校、家长反馈的问题（处理故障时还需要注意影响）；
+- 故障处理方式：
+a、外出现场解决（需要市场提供外出申请表）；
+b、办公室远程处理（优先考虑的方式）；
+c、协助、远程指导（需要代理商有相应的技术人员）；
+d、对于无法处理的问题，及时汇报、商讨需求支撑。
+- 对于解决了的故障做好记录共享，重点是处理方法，避免重复出现，需要体现在日报中
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 ## 3、系统升级
+- 经常关注WIKI上cdn服务器镜像的更新情况
+https://a.i-school.net/wiki/doku.php?id=schollcdn_histroy
+- 需要升级镜像的情况：
+a、更新的镜像做了重大修改；
+b、系统运行中出现故障涉及到CDN服务器镜像版本的；
+c、新增了设备或者新功能（之前平台未接入的）；
+d、定制版
+- 升级后观察运行状况，做好记录。

ischool/maintenance.1598794358.txt.gz · 最后更改: 2020/08/30 21:32 由 liudaowen