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# 一、 实施流程

## 1.1 硬件检查准备

### 1.1.1   数量和配置

+ 发卡器两台、充值机一台、消费机预配数量齐全，服务主机（必须带两个物理硬盘且每个硬盘容量大于等于500GB) 一台，操作主机一台，以上是一套收费系统最基本的数量和配置要求，如果有配置变更需求则根据实际情况或学校要求增加。

### 1.1.2   定点

所有操作主机、充值机、消费机的定点经学校相关负责人完成确认。 定点位置参考：


+ 服务主机+发卡器：中心机房。

+ 操作主机+充值机+发卡器：财务室或食堂旁边专用充值点。

+ 收费机：每个营业点窗口。

### 1.1.3   电源

所有设备的电源到位通电，并且每个220V市电两孔壁插与充值机机位中心的直线距离不超过100cm。

### 1.1.4   网络

 每个设备点位的网络线路铺设到位并且调通。网络拓扑如图：

## 1.2 实施关键节点

### 1.2.1   计划IP地址

      根据消费机数量进行IP地址合理分配，提前计划好各点位的IP，做好IP规划表。


|设备名称|设备位置|IP地址|备注信息|
| 充值机  |充值室|192.168.1.x|     |

### 1.2.2   计划窗口机号

窗口机机号设置有一定的要求，有如下规定：

+ 收费机从001开始往后设置
+ 水控转款机从199开始往前设置
+ 充值机从201开始往后设置。

### 1.2.3   设备基本配置

#### 1.2.3.1   先配置收费机

+ 配置时检查收费机开机时显示的固件版本，确保所有收费机固件是一致的最高版本，对版本不一致的，用最新版本固件升级。

#### 1.2.3.2   再配置操作主机

+ 重做指定操作系统：cn_windows_7_ultimate_x86_dvd_x15-65907.iso，只做两个磁盘分区，只分C、D分区，分区空间对半开。

+ BIOS内开启断电后来电自启

+ 激活系统，禁用Windows Backup,Windows Update服务

+ 配置电源选项永不休眠。

+ 配置IP地址。

+ 配置登录口令，登录口令可根据学校要求或实施人个人喜好设置具有一定规律的足够强度的登录名和密码，设置完成后记录在案且越少人知道越好。

+ 修改计算机名，命名规则ZX-XX-YYYY-CL01,ZX表示致学，XX为区县的拼音的第一个字母为,YYYY为学校拼音的第一个字母，CL表示操作主机，01为分配序号，根据分配数量递增。

+ 修改用户名称，命名规则：计算机名+“-user”。

+ 在防火墙规则配置内开启该操作主机的ping回显功能。

+ 配置仅对服务主机IP开放的远程协助功能。

+ 配置完成后选5个以上收费机进行网络ping测试。

#### 1.2.3.3   最后配置服务主机

+ 重做指定操作系统：cn_windows_7_ultimate_x86_dvd_x15-65907.iso，只做两个磁盘分区，第一个物理磁盘分配C盘，第二个物理磁盘分配D盘。

+ BIOS内开启断电后来电自启

+ 激活系统，禁用Windows Backup,Windows Update服务

+ 配置电源选项永不休眠。

+ 配置IP地址。

+ 配置登录口令，登录口令可根据学校要求或实施人个人喜好设置具有一定规律的足够强度的登录名和密码，设置完成后记录在案且越少人知道越好。

+ 修改计算机名，命名规则ZX-XX-YYYY-SVR,ZX表示致学，XX为区县的拼音的第一个字母,YYYY为学校拼音的第一个字母，SVR表示服务主机。

+ 修改用户名，命名规则：计算机名+“-user”。

+ 在防火墙规则配置内开启该服务主机的ping回显功能。

+ 配置Windows防火墙的Sql Server远程访问入站规则。

+ 并且配置仅对考勤系统188服务器IP开放的远程协助功能。

+ 配置完成后进行所有操作端和收费机的网络ping测试。

#### 1.2.3.4   记录配置详情

+ 配置完成后记录实际的配置详情，包含每个设备的机号、命名或登录口令等重要信息到EXCEL表格。

### 1.2.4   部署服务主机收费系统

1. 根据本手册的业务实施流程部署收费系统。

2. 特别注意需要安装指定版本sql server：cn_sql_server_2008_r2_enterprise_x86_x64_ia64_dvd_522233.iso。

3. sql server和晨风收费系统都安装在C盘默认路径下。

4. 安装完成后按实施手册内要求开启sql server的自动备份功能。

### 1.2.5   部署操作主机收费系统

>根据本手册的业务实施流程部署收费系统。
>特别需要注意当前收费系统不能灵活分配窗口的限制，即一旦某个窗口分配到一个操作端，则该窗口无法被分配到其它操作端，相应的，其它操作端无法查询到该窗口的任何数据。



# 二、 业务软件的安装

## 2.1 运行环境要求

1）  操作系统

指定安装版本：cn_windows_7_ultimate_x86_dvd_x15-65907.iso

SHA1值：B589336602E3B7E134E222ED47FC94938B04354F

主流下载器下载地址：ed2k://|file|cn_windows_7_ultimate_x86_dvd_x15-65907.iso|2604238848|D6F139D7A45E81B76199DDCCDDC4B509|/

根据测试，Windows7 64位专业版和旗舰版也可以正常安装运行，收费系统要求必须使用32位的操作系统。

本手册演示使用的是Windows7 64位旗舰版操作系统，目的是为了重现所有可能遇到的问题和处理方法。

2）  数据库管理软件

指定安装版本：cn_sql_server_2008_r2_enterprise_x86_x64_ia64_dvd_522233.iso

SHA1值：0EEFF017B21635DF33F33C47E31E911CB23390F7

主流下载器下载地址：ed2k://|file|cn_sql_server_2008_r2_enterprise_x86_x64_ia64_dvd_522233.iso|4662884352|1DB025218B01B48C6B76D6D88630F541|/

本手册演示使用的就是该版本的数据库管理软件。

## 2.2 安装收费管理软件

1）  目前最新的收费系统版本是ICSFSetup_6.0.12，配合最新的收费机固件版本LCD_CJ380M_V6336使用，不是最新版本的收费机请用附件内的升级程序升级至该版本或更高版本。

2）  执行ICSFSetup6.exe安装程序。

3）  下一步，当执行到选择安装路径时：

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

此处要求填写永久性的安装路径，所谓永久就是在操作系统不重做的情况下，该收费系统无论是升级、维护还是执行其它操作都不能更改收费管理软件的安装路径，否则程序会运行出错。

4）  一直选择“下一步”，直到安装程序执行完成。

5）  安装过程中部分操作系统会出现以下错误提示：

 

处理方法：

网上下载crystl32.ocx控件，或在64位操作系统下的C:\Windows\SysWOW64文件夹下找到该控件，手动注册。

6）  管理员身份运行cmd，手动注册crystl32.ocx控件。

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如果确实无法正常注册该控件，可以略过此文件，只要确认目标路径中存在该文件即可。

7）  如果安装完成后发现收费系统版本低于ICSFSetup_6.0.12，或低版本收费系统需要升级至该版本，则在安装程序包内找到“旧版本更新至ICSF_6.0.12的更新程序”，用该文件夹下的所有文件覆盖收费软件安装目录的相同文件，此处路径：C:\Program Files (x86)\ICSF。该操作是收费系统的一种升级方式，**低版本收费系统升级请提前做好数据备份**。

## 2.3 提升收费系统权限

1)   找到软件安装目录，此处：C:\Program Files (x86)\ICSF。

2)   右键进入目录“ICSF”的属性界面，切换ICSF属性到“安全”面板。

 

 

3)   点击“编辑”按钮，进入ICSF权限分配界面。

 

4)   添加当前用户到安全组。

 

 

第4步选择的是windows的当前用户。

5)   为安全组内所有用户和用户组分配“完全控制”权限。

 

重复1,2,3步骤，为列表内所有用户和用户组分配完全控制权限。

其中CREATOR OWNER用户组无法分配，可以忽略。

6)   首次运行收费系统**必须**依次右键以管理员身份运行ICServer.exe， TCPSVR.exe，ICSF.exe启动消费管理软件。且为了随后设置的收费系统随windows开机自启动，**绝对不能**在这三个可执行文件的属性中永久分配“以管理员身份运行此程序”。

7)   首次启动消费管理软件会出现以下提示，这表示本地无已注册的对应数据库。

 

## 2.4 挂载本地数据库

1）  在厂商提供的安装程序目录下找到“ICSF.db”和“挂接数据库_IC.exe”。

 

注：“ICSF.db”和“挂接数据库_IC.exe”必须在同一目录。

2）  运行“IC挂接数据库.exe”。

 

按以上内容勾选、填写，此处密码指的是本地sql server 08r2的sa账户登录密码。

3）  点击“挂接”完成空库的挂库操作。

 

4）  运行ICSF.exe启动消费管理软件，至此消费管理软件安装完成。

## 2.5 操作端配置

1）  注册服务器

 

该功能是用于操作端对已挂载数据库的服务端的注册功能。

第2步是目标服务端的ip地址，要求该服务端的数据库开启远程访问的TCP/IP权限，该权限在SQL Server08的配置管理器中配置。

该注册不需要本地安装数据库。

2）  登录注意事项

Ø 操作端首次登录需以“系统维护员”身份登录；

Ø 登录后在基本资料 -> 系统参数 -> “本电脑名称”中切换非服务器管理中心的电脑名称 -> 退出系统 -> 以对应客户端的用户名和密码登录

 

Ø 一旦某台电脑以某个操作端的账户和密码登录，则该PC机在重做系统之前不可更改操作端账户。这个是明确要求的一项规定，实际上在测试中可以更改，但到底在更改之后会出现什么错误则不可预测，所以最好按部署要求进行配置。

# 三、 业务软件的初始化

## 3.1 时钟的设置

1）  软件每次启动会要求用户确认系统时钟

  



红色框中的时钟显示若有乱码则需要手动更改Windows系统的时钟格式。

2）  系统时间紊乱的处理方式：

控制面板里面修改windows时间格式，“更改日期、时间或数字格式”中“短时间”和“长时间”不能带tt。

 

## 3.2 账户的登录

1）  默认的“管理员”账户无登录密码

 

“系统维护员”唯一超级管理密码内部交接，此处不说明。

在业务系统正式启用前，我们实施所使用的是“系统维护员”账户。

## 3.3 随Windows系统自启动

1）  配置Windows登录选项。

在cmd命令行操作窗口输入control userpasswords2启动“用户账户”管理窗口：

 

第1步勾掉选框。

第2步会提示输入登录密码，所以该步骤的前提是windows当前账户一定要设置密码。

 

2）  ICSF自启动脚本。
```sh
文件名：auto ICSF start.bat

内容：

rem 延时60秒后执行ICServer.exe

ping -n 60 127.1>nul

ICServer.exe

rem 延时3秒后执行TCPSVR.exe

ping -n 3 127.1>nul

TCPSVR.exe

rem 延时3秒后执行ICSF.exe

ping -n 3 127.1>nul

ICSF.exe

Exit
```
 

3）  Windows自动延时锁屏脚本。
```sh
文件名：auto lock.bat

内容：


@rem 延时90秒后执行锁屏

ping -n 60 127.1>nul

start   rundll32.exe user32.dll,LockWorkStation

exit
```
 

将以上两个bat脚本文件做好后放到ICSF的安装目录下，并依次创建快捷方式，将快捷方式全部添加到windows“启动”文件夹内。延时时间自己根据实际情况调整。

4）  软件自启动说明。

收费系统内有一个隐藏的“自启动”账户，当收费系统的ICSF.exe被正确启动后，约两分钟没有任何操作，则收费系统会自动登录“自启动”账户。

 

软件自启动一般是配合Windows自动定时重启一起使用的，所以该自启配置完成后请自行按实际情况到Windows计划任务中去添加Windows自动重启的计划任务。

# 四、 业务数据的初始化

业务数据的初始化需要用系统维护员身份登录消费管理系统进行操作。

该智能卡收费系统集成的业务系统较多，包含了收费系统、门禁系统、超市收银，本章仅以青白江大弯中学为模型，演示业务数据初始化的整个过程。

青白江大弯中学师生总人数在4000人左右，共有两个食堂，其中一个食堂有两层楼，并且该食堂承接了学校的一个文具店，一个小卖部，还设立了几个小吃饮料消费点。

## 4.1 基本资料

### 4.1.1   账户设置

#### 4.1.1.1   部门设置

 

无论学校的单位结构是什么样子，在部门设置里面必须且仅可以在“单位名称”下增加三级部门。

 

此时若选中C1级部门，再增加子部门，则会提示“该部门不能再增加子部门”。

所有的人员一级的单位必须挂在最后一级单位上，下面是大弯中学的部门设置详情：

 

 

 

#### 4.1.1.2   人员类别

 

根据厂家给出的信息，前4类序号分类的人员类别具有很强大的数据操作功能，所以一般分类只分前4类就可以。

 

以下是大弯中学的人员类别设置：

 

“卡片使用范围”是在营业网点设置完成后才可以选择的。

#### 4.1.1.3   卡类设置

 

一般设置一类卡即可：

 

### 4.1.2   营业设置

#### 4.1.2.1   管理电脑设置

 

根据实际情况设置管理电脑数量

 

注意事项：此处的设置只可添加，不能完全删除该项，所以在设置该项的时候需要明确有几个操作端，在不确定的情况下，不要添加。

 

#### 4.1.2.2   营业网点

 

因为我们只设置了一个管理大区，所以所有的营业网点都归属于1区，右侧小组有且仅有左侧唯一一个对应营业网点：

 

 

 

#### 4.1.2.3   窗口机参数设置

本节主要介绍“零金额不允许消费”和“固定金额允许即时修改”这两项功能，这两项功能仅针对2018年01月12日之后发布的ICSF6.0.12软件系统版本以及收费机CJ380M_V6336固件版本做过功能可用性测试，其它低版本建议升级至对应版本或更高版本后再作这两项功能设定。

具体功能设置方法和详细说明请参见第四章收费机和收费系统升级的“4.4 LCD_ CJ380M_V6336”小节。

#### 4.1.2.4   窗口设置

 

窗口设置是单个收费机与服务器连接的配置项

 

第3步选收费机或充值机连线方式；

第4步窗口号一旦设置就不可更改；

第7步选择后，收费机窗口就只在该账户登录的电脑显示，在其它任何服务端或操作端都不显示；

第9步现在都选择“新版消费机”

第10步完成后，该窗口**立即就不可被删除**，只可被更改，所以添加窗口要事先规划，若不得已误添加窗口，可以选择修改，然后在第6步“所属营业网点”选择空白即可。

#### 4.1.2.5   机号分配原则

收费机的机号由3位数组成，窗口号从001—199号，不足3位时前面用0补足且机号不能大于200号；发卡机和充值机机号大于200号（201号-210号）。不同的窗口机组中允许机号重复。

一般我们设置：收费机从001开始往后设置，水控转款机从199开始往前设置，充值机从201开始往后设置，所以窗口号的编号要先计划后实施。

 

 

#### 4.1.2.6   营业班次

 

 

营业班次有两种常用设法：

1）  全天00:00到23:59。

2）  三餐，分早中晚时段设置，但要求总时间加起来是全天的时间。

 

注意：

1）  必须要所有营业网点的营业班次都设置完毕。

**2）**  **在收费系统正式启用前要向食堂和学校最终确认一遍营业班次，一旦营业过后，更改过后的营业班次无法匹配更改之前的账目数据。**

#### 4.1.2.7   窗口分组

 

窗口分组是为了将窗口设置中的收费机分配到所属的营业网点和营业班次中去：

 

第2步如果营业班次不是全天，则要分配每个营业班次的窗口。

#### 4.1.2.8   窗口状态

以上步骤完成之后重启软件，则添加的窗口就会显示出来：

 

在线窗口为绿色，离线窗口为红色，未配置好的窗口为黑色。

### 4.1.3   操作员设置

 

主要功能是对操作端账户权限的分配。

 

第3步只能设置数字密码。

第6步确定完成过后，对该操作员进行编辑则第7步不再是灰色。

第7步主要是对充值机配激活充值机充值功能的配卡操作，配卡成功后，默认充值机不可充值，当操作员刷卡并输入充值卡密码过后，则该充值机可充值。

### 4.1.4   系统参数

 

 

增加或修改系统参数、供应商资料、客户信息及个性化参数时使用的功能：

 

第4步系统卡密码只可设置一次，需要复杂程度够强，该密码设置过后需要马上完成第9步制作系统卡，并且在系统卡制作完成后该密码不可更改。

**系统卡是初始化收费机、充值机、水控转款机、水控机的本客户单位所使用的IC卡扇区的一张功能卡，在系统正式使用前，需要用系统卡刷一遍所有消费设备。**

如果整个收费系统的IC卡有激活水控钱包，则需要勾选第7步。

**第8步是在以上所有设置完成，并导入所有人员信息，并确认无误后才可以启用的步骤！**

供应商资料、客户信息、个性化参数根据实际情况设置：

 

上图中“空闲时自动采集数据”功能选项不能被勾上，实测过程中发现该项选中后部分收费机离线数据采集有问题。该功能通过收费系统自带的“任务设置”来实现。

## 4.2 账户管理

本章着重讲特殊操作点和重点操作步骤，常规操作请参见厂商提供的《晨风收费机收费系统帮助手册.chm》手册。

### 4.2.1   资料导入

本章的批量操作主要依赖于“资料导入”这项功能。

#### 4.2.1.1   为操作员启用资料导入功能

1）  以系统维护员账户登录系统。

2）  系统维护->附加菜单选项。

 

3）  为普通操作员添加“资料导入”功能。

 

完成后切换到管理员账户，则在系统维护菜单下出现了“资料导入”功能。

#### 4.2.1.2   以一个班级的学生基本信息资料导入为例

1）  首先需要在部门设置中找到或增加对应的部门。

 

2）  资料导入的卡号格式要求

“资料导入”功能对卡号有严格的格式要求，因excel 在对自然状态下的8位卡号在格式定义上的差异，所以在此处特别规定了发卡人员资料导入格式的要求。

 

 

如上图所示，在excel中，A列自然格式卡号在导入时会漏卡号，B列规定了格式的卡号在导入时才会显示全部卡号。

所以要求实施人员在导入卡号时必须按上图excel中B列的格式，将卡号全部格式化之后再导入需要发卡的人员资料。

3）  进入资料导入菜单完成资料导入操作。

 

第2步excel表格必须是.xls格式。

重复3,4,5步骤将需要导入的字段一一匹配。

第6步部门不需要用3,4,5的步骤匹配，双击部门后面的空白处，会弹出“部门设置”在这里面选择部门。

第7,8步是针对类似于第6步这种系统已定的数据的匹配方式，此处的目的是只选择导入“源表字段”中名称是“高2018级99班”的学生，并且是导入到系统中的该部门下面去。

第1步常用的功能还有充值表导入：

 

目的是为了给批量发卡或批量充值的人导入金额，进行反向充值，导入方法与学生资料导入方式类似，只需要匹配**唯一身份识别字段**就可以，比如说卡号。

**“资料导入”功能在整个收费系统实施过程中尤为重要，如果要顺利完成实施，并避免重大错误，则需要反复实验，完全熟悉这项功能。**

4）  验证导入资料。

此处导入的学生信息并未正式进入开户账户的名单中去，我们需要在账户管理->开户发卡->批量开户中去查看导入的资料：

点“部门”排序，通过部门找到我们导入的资料。

 

### 4.2.2   批量发卡

 

批量发卡有两种方式：

1）  在导入资料但未导入卡号时。

 

点击“发卡”按钮->出现放卡提示->放全新IC卡->发卡成功->卡号写入数据库的学生信息里。

发卡顺序：从上到下依次发卡。

2）  在导入资料并导入卡号时。

**这种情况通常发生在旧收费系统到新收费系统数据迁移并不更换IC卡的情况下。**

1、 进消费软件安装目录，找到INIT.MEM文件。

在文件末尾添加语句：

Cardno_Hexcardid=1

 

2、 进入批量开户界面。

点击“发卡”按钮->出现放卡提示->放旧IC卡->弹出卡号对应的用户登记信息->以卡号为准确认或校正用户信息->点击“确定”按钮->发卡成功。

发卡顺序：搜寻卡号发卡。

若该发卡方式没有找到卡号，在确认录入信息绝对无误的情况下，可以手动进行个别开户。

 

### 4.2.3   批量充值

 

批量充值其本质就是资料导入中的充值表导入功能：

 

操作思路是先导出需要充值的人员名单，在EXCEL表中编辑好充值余额，然后通过资料导入中的充值表导入功能导入余额。

导入的余额将在学生下次在收费机上刷卡时反向充值到IC 卡钱包中去。

**一般为保证操作流水的准确性不建议学校采用批量充值这项功能。**

### 4.2.4   其它功能

1）  “销户”时会自动将水卡小钱包的金额回退到大钱包，然后再进行人员信息销户处理。

2）   “补卡”一定是在“挂失”状态下才可以进行的操作。

3）  “挂失解挂”一定是在IC卡存在的情况下才可以进行的操作。

4）  “信息变更”功能慎用。系统上线后建议实施人员和系统管理维护人员对系统内任何一条信息，任何一条初始化的业务数据做到以下要求：

**只可增添和弃用，不可删除和修改！**

5）  “消费纠错”和“卡片修复”功能建议不用，如果不得已非用不可，一定先查清纠错或修复原因，有清晰思路，在自己的模拟系统上用测试卡测试成功后再操作。这两个功能只有隶属于“管理员组”的用户才有权限使用。操作步骤参见《晨风收费机收费系统帮助手册.chm》。

## 4.3 营业管理

### 4.3.1   采集数据

用于采集收费机或充值机的离线数据

 

 

### 4.3.2   下传数据

在所有消费和充值设备第一次上线时，除了刷系统卡，还需要下传一次“人员类别”和“班次时段”数据。

在系统正式上线之后，建议每天下传一次最近挂失用户信息。

 

### 4.3.3   水控机

 

1） 根据实际情况设置水控基本参数（针对IC卡扇区）：

 

2） 水控参数设置（针对水控机）：

 

第6步是在前5步确认并完成后制作的一张水控机的参数设置卡，也就是说水控设备除了刷一张系统卡之外，还需要刷这张参数卡，主要目的是设置费率。

 

## 4.4 系统维护

### 4.4.1   任务设置

类似于Windows系统的计划任务配置：

 

在V6333及更高的收费机固件版本下，配置完任务设置之后，收费机管理系统会自动按时执行配置的任务。

**要求所有收费系统必须加上这5条计划任务。**

### 4.4.2   灰记录处理

该列表中的记录指的是收费系统无法判断的消费，一般情况下都是刷卡过快引起的，列表内的数据**全部都需要人工判断**是否是真实的消费扣款。

 

对于该列表中的名单：

1）  如果该条记录是真实消费，则直接选中单个处理。处理完成后，该条记录会增加显示在对应学生的消费流水记录里面。

 

**“全部处理”按钮绝对不能使用，除非你明确知道并承担操作后果。**

2）  如果该条记录不是真实消费，则通过“账户管理”中的“卡片修复”功能，用数据库中的余额去矫正IC卡中的余额。

3）  灰记录数量或总额的多少与正常的收费系统财务结算没有直接的关联，正常情况下不用理会灰记录数据。

## 4.5 窗口机

### 4.5.1   收费机

初始密码内部交流

刷卡出现“人员类别不允许消费”是未下载人员类别信息：



 

以下是收费机刷系统卡的设置项：

 

 

以下是收费机的IP地址、网关和服务器IP地址设置项：

 

### 4.5.2   转款机

1）  刷卡：

Ø 设置+‘+’组合键一起按(对CJ360机器为设置+‘.’) 

-> 显示“S” 

-> 再输入密码‘1278’后显示“PS-” 

**->** **放系统卡** 

-> 依次按8,7，当操作成功时将会显示“CF”并伴有“嘟”的一声 

-> 关闭收费机再开机

 

Ø 设置+‘+’组合键一起按(对CJ360机器为设置+‘.’) 

-> 显示“S” 

-> 再输入密码‘1278’后显示“PS-” 

**->** **放参数卡** 

-> 依次按8,7，当操作成功时将会显示“CF”并伴有“嘟”的一声 

-> 关闭收费机再开机

 

2）  设置机号：

Ø 设置+‘+’组合键一起按(对CJ360机器为设置+‘.’) 

-> 显示“S” 

-> 再输入密码‘1278’后显示“PS-” 

-> 依次按8,5

-> 输入三位机号（如：001，002....）

### 5.5.3   充值机

操作与转款机一样，只是不设置参数卡。

### 4.5.4   485串口线

无论是升级串口还是窗口机联线串口都遵循：

红黑正，黄白负的接线方式。

 

 


# 五、 注意事项

**针对平时要用到的功能，在实操中可能会遇到的问题，这里列举一部分供大家参考。**

## 5.1 案例1：取卡太快

### 5.1.1   原因

刷卡时取卡太快，先扣掉卡中金额后，交互行为未被服务器记录。

### 5.1.2   解决方法

卡片修复（用数据库中的余额去矫正卡中余额）。<wrap em>如果是消费重复，不能用卡片修复，要用消费纠错。
</wrap>





 

 

 

## 5.2 案例2：收费机本机上查不到当班次消费额

### 5.2.1   原因

1）  收费机在联机情况下才可以查询到当班次所有消费额。

2）  收费机未升级至V6333及以上版本。

### 5.2.2   解决方法

1）  查原因，让收费机联机。

2）  升级收费机固件。

### 5.2.3   查询方法及相关说明

查询 -> 下翻 ->

 

（若该界面有数据，表示当日每餐有离线消费额未采集）



下翻 ->



 

（若该界面有数据，表示累计每餐有离线消费额未采集）



下翻 ->

 

（该界面只显示当班次服务器采集到的消费流水，在脱机状态下该界面不显示）

 

 

 

## 5.3 案例3：两个学生拿到的卡信息与自己真实信息互相对调或不一致

### 5.3.1   原因

1）  两个人的卡面贴错。

2）  发卡时信息填写填写错误。

### 5.3.2   处理原则

IC卡账号、卡内码、金额不变，IC卡账号与余额归属于IC卡现有持有人。

### 5.3.3   处理方法

1）  对卡面贴错的，撕掉卡面重新贴。

2）  如果两个人都还未消费，则两张卡直接销卡，重新开户发卡。

3）  如果两个人任意一个人有消费发生，则处理方法参见5.3.4的示例。

### 5.3.4   有消费发生时变更人员信息示例

以下两个学生，现在卡上信息有误，我需要：

1）  将“致学教育04”姓名修改为“致学教育05”，部门改为初中的某一个班，人员类别改为“通校”。

2）  将“致学教育07”姓名修改为“致学教育06，部门改为高中的某一个班”。

 

 

红色不变，蓝色变

 

#### 5.3.4.1   变更信息

账户管理 -> 信息变更 -> 个别变更 -> 通过卡内码读出人员信息

1）  变更账号11003911（为体现测试差异中间有多次变更操作实例）：

 

 

2）  变更账号11003914：

 

#### 5.3.4.2   变更前后收费系统中两个人消费流水信息

1） 账号11003911：

变更前：

 

 

变更后：

 

 

 

2） 账号11003914：

变更前：

   

变更后：

 

 

 

#### 5.3.4.3   变更前后数据库中两个人消费流水信息

1）  变更前：

 

2）  变更后：

 

#### 5.3.4.4 变更前后数据库中两个人用户信息

1）  变更前：

 

2）  变更后：

 

#### 5.3.4.5 小结

由以上数据可见，人员信息变更操作在人员流水信息内有记录，并且除部门信息外，其余信息在变更前后都能呈现出差异，变更操作可以根据用户账号这个唯一识别标识对变更前后的消费流水进行追溯。

## 5.4 案例4：读出的卡号与印刷卡号不一致

### 5.4.1   原因

1）  发卡时卡号填错。

2）  卡印刷编号出错。

### 5.4.2   发卡卡号填错操作重演

1）  开户，填入非正常卡号：

 

2）  发卡成功：

 

3）  发卡成功后系统查询出的人员信息：

 

4）  发卡后数据库该生信息：

 

 

5）  小结

该收费系统可以任意填入发卡卡号，并且在收费系统的业务系统内使用时用的也是填入的发卡卡号，但是IC卡的唯一硬件编号是不变的，在数据库可查询。

但为方便管理，在日常的发卡业务中，规定发卡卡号必须与印刷卡号一致。

### 5.4.3   发卡卡号填错处理方法

1）  进入信息变更界面。

账户管理 -> 信息变更 -> 个别变更。

 

2）  更正卡号：

 

Ø 第1步选卡内码查询。

Ø 第2步放卡读取信息。

Ø 第3步填入正确卡信息。

Ø 第4步确认变更，并放卡。

3）  变更卡号后的该生数据库信息：

 

 

 

4）  小结

该系统在开户后，销户前，账户号是跟随持卡人唯一不变的识别号。卡内码会在每更换一次IC卡，或发新卡时在系统当前最大卡内码的序号上自增1，并分配此卡内码给新开户用户。卡号的信息变更与5.3案例中的人员信息变更在操作和原理上是一致的，只因为卡号在数据库中的消费流水追溯上有至关重要的作用，所以在这一章单独说明。

### 5.4.4   卡印刷编号出错处理方法

由于我们使用的是考勤和消费集成的复合卡，考勤识别的卡号是卡中唯一的硬件卡号，如果确定一张卡的印刷编号与实际硬件编号不一致，可以直接申请返厂。

## 5.5 案例5：换卡时无法补水控区余额到新卡

### 5.5.1   原因

1）  水控因设备覆盖点多，且消费金额相对较小，所以行业内在对水控收费系统建设上一般对水控机采用离线消费模式。

2）  本收费系统的水卡钱包只有在销卡的时候会一次性回收水卡钱包内的全部余额，在收费系统内的其余任何操作对水卡钱包都只允许充值或正常扣款这两种行为；

3）  我们所使用的校园卡都是IC消费和2.4g考勤一体的复合卡，考勤卡的换卡率高于消费卡，考勤卡换卡需要将IC卡大钱包和水控钱包内的余额全部转到新卡上去；

### 5.5.2   水控金额处理

####5.5.2.1   获取“更正水控区金额”程序
 
 

#### 5.5.2.2   读水控金额

 

第1步选中读卡器端口号。

第2步读取水控金额。

#### 5.5.2.3   改水控金额

 

第1步填写需要设置的金额。

第2步写水控金额。

写完水控金额后再次读水控金额，则水控余额被更改为写入的水控金额。

#### 5.5.2.4   建议换卡流程

Ø 收取需要换卡的学生IC卡。

Ø 完成考勤系统的换卡流程。

Ø 在收费系统将IC卡挂失。

Ø 用此软件读取该卡水控余额记录，再将该卡水控余额设置为0。

Ø 补新卡。

Ø 将新卡的水控余额设置为刚刚记录的旧卡余额。

Ø 换卡完成。

如果换卡过程中忘记记录余额，可以在软件的“变更查询”中查看变更记录。

#### 5.5.2.5 BUG提示

当前版本的水控金额处理小程序已发现可能因误操作导致的数据错误，当上一张卡金额处理完成后，换下一张卡，不读卡直接写金额，写进IC卡的还是上一张卡的信息。

截止此版本手册发布当日该问题还未得到处理，实施过程中需特别注意。

## 5.6 案例6：卡回收

### 5.6.1   案例原型

一个学生旧卡（A）掉了之后补新卡（B），过了一段时间旧卡（A）找到了，新卡（B）遗失，现在我们要回收旧卡（A），并挂失新卡（B）后，用旧卡（A）补卡。

### 5.6.2   回收条件

1）  卡回收一定是要在补卡完成之后对已失效的IC卡的操作。

2）  回收操作人需明确该项操作的后果；

3）  对正常状态的卡和挂失未补卡的卡进行回收操作，会删除该持卡人在收费系统和IC卡里的包含余额在内的所有个人信息，其效果和“销户”功能一样，IC卡扇区加密效果会保留；

4）  对于挂失补卡后回收的旧卡或因其它原因处于失效状态的卡进行回收操作，会仅清除IC卡内的包含余额在内的所有个人信息，IC卡扇区加密效果会保留；

5）  所谓IC卡处于失效状态，指的是在个人信息查询界面以卡内码为查询主条件读卡读不出卡片信息。

### 5.6.3   回收步骤

#### 5.6.3.1 查询并确认该持卡人已补过卡

以下截图中的卡片挂失状态是补新卡后新卡的再次挂失操作，对此处的功能说明无影响。

可见该持卡人已经补新卡，新卡的余额为31.2元，并且核实通过姓名和班级确认的持卡人卡号与将要回收的卡号不同。

 

#### 5.6.3.2 回收旧卡

进入卡回收窗口：账户管理 -> 销户 -> 卡回收 -> 放需要回收的卡。

下图是正常卡显示的状态，如果是正常卡，则不能进行回收操作：

 

下图是已失效的卡显示的状态，如果是已失效的卡，则可以进行回收操作：

 

#### 5.6.3.3 确认回收状态

在个人信息查询界面以卡内码为查询主条件读卡片信息，显示“该卡是已注销的卡”则表示卡片回收成功：

 

#### 5.6.3.4 针对本案例对该持卡人补已回收的旧卡（A）

 

注意卡号和卡中金额，此时已经补卡成功，现在遗失的新卡（B）已经挂失并作废。

## 5.7 案例7：批量补助

### 5.7.1   案例原型

学校给老师发放定期食宿补助。

### 5.7.2   补助步骤

以后勤部门3个人员的补助为例，每人一次性补助99元。

进入补助窗口：账户管理 -> 补助 -> 批量补助。

#### 5.7.2.1 检索需给与补助的人员

批量补助一次操作只能针对具有某个相同特征的一类人员，如果需要给不同特征的人员进行补助请在“补助”菜单内选择“个别补助”进行操作。

 

 

#### 5.7.2.2 选定补助账户

 

第一步的“全选”操作可以用shift键或ctrl键配合鼠标左键增减部分选择人员。

#### 5.7.2.3 设定补助金额

 

第1步输入需给选定持卡人每人补助的金额.

第2步选择生效时间，一般考虑到财务上当天的账目结算都默认选择“立即生效”，如果有特殊需求，也可选“稍后生效”并设定将来这批补助的生效时间。

**另，以“稍后生效”的方式进行补助的时间如果在日历日当天晚上零点之后，则“结算表”中的该批次补助不进入补助操作当天的结算，而是进入生效日期当天的结算。**

 

#### 5.7.2.4 补助成功的验证

补助成功后系统会给出窗口提示：

 

此时在批量补助窗口可以看到每个人补助过后的当前余额：

 

#### 5.7.2.5 领取补助金额

已完成被补助的持卡人在任一联网收费机上刷卡即可领取到补助金。

#### 5.7.2.6 领取补助成功的验证

查询个人消费流水，如果被补助人成功领取到补助金，则“金额领取”操作会显示在流水账目查询窗口。

 

 

#### 5.7.2.7 连续补助

所谓连续补助指的是被补助人在补助金额未领取期间又被补助了新的金额：

 

上图可见，连续补助并不影响金额领取，都是在刷卡时一次性领取所有补助金额。

## 5.8 MSSQL备份

**消费系统数据一定要做好备份，备份方法参考[[ischool:campusng:pos:backup:mssql|一卡通消费MSSQL数据库备份]],同时建议按以下几点来执行。**

+ <wrap em>根据文档执行完成后一定要测试功能是否达到要求</wrap>
+ <wrap em>备份一天后检查一下备份文件，按文档还原后是否有问题</wrap>
+ <wrap em>每月检查备份情况</wrap>

# 六、 常见故障及处理方法

## 6.1 收费机显示“脱机”

1.关机，重启收费机；

2.重新拔插网络通讯线路；

3.用笔记本接收费机的网络通讯接口，开cmd窗口ping收费机ip地址，如果不能ping通说明是收费机网络通讯问题，准备返厂维修或更换设备；

4.在收费机窗口用笔记本接收费机窗口的网络线路，开cmd窗口ping收费机服务器ip地址，如果不能ping通说明这一段通讯线路或服务器网络模块故障，考虑检修线路或设备。

5.在确定收费机、通讯线路、服务器主机全部完好的情况下，在非消费高峰时段重启收费系统服务器。

6.拔掉该收费机网络通讯线路，用笔记本接通该线路，ping该台收费机ip地址，若能ping通，说明网络链路上存在ip冲突，查找冲突的设备，修改ip。

7.查询近期收费系统有无涉及窗口一类的业务维护，如果有请恢复至原状态。

8.若以上流程全部排查完毕收费机仍然显示“脱机”，请联系专业技术人员处理。

## 6.2 收费机持续白屏或异常显示

1.关机，重启收费机；

2.观察收费机右上角有无电池状态，若有电池图标说明220v市电或电源适配器有问题，如果确认适配器和供电线路正常，说明收费机内部供电故障，准备返厂维修或更换设备；



 

 

# 七、 设备清单

| 设备项     | 最低数量要求 | 最低配置要求              | 备注              |
| 服务器主机 | 1（台）      | i5  4590/4GB/500GB*2/集显 | 主板和cpu支持win7 |
| 操作端主机 | 1（台）      | i5  4590/4GB/500GB/集显   | 主板和cpu支持win7 |
| 充值机     | 1（台）      |                           | 晨风              |
| 收费机     | 1（台）      |                           | 晨风              |
| 发卡器     | 2（台）      |                           | 晨风              |
| 收费系统   | 1（套）      |                           | 晨风              |
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