爱上学管理后台

• 新建学校系统前期（一周）需要每天关注运行状态，及时处理故障；
• 监测途径：

a、后台CMDB界面的“监控”界面；

b、通过Xshell或者Jumpserver页面远程到学校本地服务器查看实时状态；

c、通过后台CDN服务器管理工具查看本地服务器运行数据；

• 制作简易的运行监测统计表

• 故障获取途径：

a、通过自己日常监测或巡检发现的故障（主导性强）；

b、通过市场人员、代理商反馈的故障（问题比较严重，需要及时解决）；

c、通过学校、家长反馈的问题（处理故障时还需要注意影响）；

• 故障处理方式：

a、外出现场解决（需要市场提供外出申请表）；

b、办公室远程处理（优先考虑的方式）；

c、协助、远程指导（需要代理商有相应的技术人员）；

d、对于无法处理的问题，及时汇报、商讨需求支撑。

• 对于解决了的故障做好记录共享，重点是处理方法，避免重复出现，需要体现在日报中